Ochrana osobních údajů

Květinářství Gloxinie

Platné od: 31. 8. 2026

Vaše osobní údaje používáme především proto, abychom mohli přijmout, připravit, doručit a vyřídit vaši objednávku. Nesbíráme údaje jen proto, že můžeme. Zpracováváme pouze údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, plnění objednávek, zákonné povinnosti, zabezpečení nebo další níže popsané účely.

Kdo vaše osobní údaje spravuje?

Správcem osobních údajů je:

DANIEL GROUP INTERNATIONAL S.R.O
IČO: 26479702
sídlo: HEYROVSKÉHO NÁM. 288/9
162 00 PRAHA 6

Kontaktní e-mail: obchod@kvetinarstvi-gloxinie.cz
Telefon: +420 773 973 970

Pokud máte jakýkoliv dotaz týkající se osobních údajů, jejich opravy, výmazu nebo jiného práva podle GDPR, můžete nás prostřednictvím těchto kontaktů oslovit.

Správce nemá jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů, pokud právní předpis nebo budoucí rozsah zpracování nevyvolá povinnost jej jmenovat.

Jaké osobní údaje o vás můžeme zpracovávat?

Rozsah údajů závisí na tom, jakým způsobem náš e-shop používáte. Nejčastěji pracujeme s následujícími údaji:

• jméno a příjmení,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• fakturační údaje,
• doručovací adresa,
• údaje o objednávce, například objednané produkty, množství, cena, doprava, termín objednávky nebo poznámka,
• informace o průběhu a stavu objednávky,
• zvolený způsob platby a informace o stavu platby,
• identifikátor platební transakce nebo jiné údaje potřebné ke spárování platby s objednávkou,
• údaje související s reklamací, odstoupením od smlouvy nebo jiným požadavkem zákazníka,
• obsah komunikace, pokud nás kontaktujete,
• IP adresu a základní technické údaje související s používáním a zabezpečením webu,
• informace o vašem nastavení cookies,
• údaje vzniklé používáním analytických nebo marketingových nástrojů, pokud jste s jejich použitím udělili potřebný souhlas.

Úplné údaje vaší platební karty neukládáme. Údaje zadávané při online platbě jsou zpracovávány v zabezpečeném prostředí poskytovatele platební služby.

Proč vaše údaje potřebujeme?

Osobní údaje nezpracováváme všechny ze stejného důvodu. Každé zpracování musí mít svůj účel a právní základ.

Objednávka a její vyřízení

Vaše údaje potřebujeme zejména proto, abychom mohli:

• přijmout objednávku,
• potvrdit její přijetí,
• připravit objednané zboží,
• spárovat platbu,
• objednávku doručit nebo připravit k vyzvednutí,
• informovat vás o jejím průběhu,
• řešit případné změny nebo problémy s objednávkou.

Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Když posíláte květiny někomu jinému

Květiny a další výrobky lze objednat také jako dárek pro jinou osobu. V takovém případě od objednatele můžeme získat osobní údaje příjemce, zejména:

• jméno příjemce,
• doručovací adresu,
• telefonní číslo potřebné pro doručení.

Tyto údaje používáme pouze v rozsahu potřebném pro doručení objednávky a související komunikaci.

Právním základem je náš oprávněný zájem na řádném splnění objednávky a doručení zásilky podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Objednatel by nám měl poskytovat pouze správné údaje příjemce, které jsou skutečně nutné pro doručení.

Pokud jsme osobní údaje příjemce získali od objednatele, poskytneme příjemci informace o jejich zpracování v rozsahu a okamžiku vyžadovaném právními předpisy, zejména pokud s příjemcem v souvislosti s doručením přímo komunikujeme.

Účetnictví a zákonné povinnosti

Některé údaje musíme uchovávat proto, že nám tuto povinnost ukládají právní předpisy.

Jedná se například o údaje obsažené v účetních, daňových nebo jiných povinně uchovávaných dokladech.

Právním základem je plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Reklamace a ochrana našich práv

Pokud reklamujete zboží, odstoupíte od smlouvy nebo mezi námi vznikne jiný právní požadavek, musíme zpracovat údaje potřebné k jeho vyřízení.

Některé údaje můžeme následně uchovávat také proto, abychom mohli prokázat řádné vyřízení požadavku nebo chránit své právní nároky.

Právním základem může být podle konkrétní situace plnění smlouvy, zákonná povinnost nebo náš oprávněný zájem.

Bezpečnost e-shopu

Provozní a bezpečnostní údaje můžeme používat například pro:

• ochranu webu před útoky,
• prevenci podvodného jednání,
• řešení technických problémů,
• vyšetření bezpečnostního incidentu,
• ochranu zákaznických účtů a objednávek.

Právním základem je zejména náš oprávněný zájem na bezpečném provozu e-shopu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Analytika a marketing

Analytické a marketingové technologie, které nejsou nezbytné pro samotné fungování e-shopu, aktivujeme pouze v případě, kdy jste k jejich použití udělili potřebný souhlas.

Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím Nastavení cookies dostupného na webu.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Musíte nám své údaje poskytnout?

Některé údaje jsou pro objednávku nezbytné.

Bez jména, potřebných kontaktních údajů, údajů o objednávce a případně doručovací adresy bychom objednávku nemohli správně přijmout nebo doručit.

Povinné údaje jsou v objednávkovém procesu označeny podle toho, které informace jsou pro konkrétní způsob objednávky potřebné.

Pokud objednáváte zboží s osobním odběrem, nemusíme například potřebovat stejné doručovací údaje jako při rozvozu.

Komu můžeme osobní údaje předat?

Vaše údaje neprodáváme.

Některé informace však musíme v nezbytném rozsahu zpřístupnit poskytovatelům, bez kterých by e-shop nebo objednávka nemohly fungovat.

Může jít zejména o:

• osoby zajišťující rozvoz nebo předání objednávky,
• poskytovatele webhostingu, serveru, databáze a technické infrastruktury,
• poskytovatele e-mailových a SMTP služeb,
• správce a dodavatele IT služeb, pokud je jejich přístup nezbytný pro údržbu nebo zabezpečení systému,
• účetní, daňové nebo právní poradce v nezbytném rozsahu,
• poskytovatele platební brány Comgate při využití online platby,
• poskytovatele analytických nebo marketingových služeb, například služby společnosti Google, pokud jsou takové nástroje na webu aktivní a máte povolenu příslušnou kategorii cookies.

Osobní údaje můžeme rovněž poskytnout orgánům veřejné moci, pokud nám tuto povinnost ukládá právní předpis nebo závazné rozhodnutí.

Jednotlivým poskytovatelům předáváme pouze údaje potřebné pro konkrétní službu.

Jak fungují údaje při platbě přes Comgate?

Pokud zvolíte online platbu, platbu pro nás zajišťuje platební brána Comgate.

Pro založení, zabezpečení a spárování platby mohou být platebnímu poskytovateli předány údaje potřebné pro konkrétní transakci, například:

• identifikace objednávky,
• částka a měna,
• jméno zákazníka, pokud je pro platbu potřebné,
• e-mail,
• telefon, pokud jej platební metoda vyžaduje,
• další nezbytné údaje související s platbou.

Nemáme přístup k úplnému číslu platební karty ani k bezpečnostnímu kódu karty, pokud je zadáváte přímo do zabezpečeného platebního prostředí.

V našem systému můžeme uchovávat pouze informace potřebné pro objednávku, například identifikátor transakce, částku a informaci, zda byla platba úspěšná, čeká na dokončení nebo byla zrušena.

Poskytovatel platební služby zpracovává některé osobní údaje také podle vlastních právních povinností a vlastních pravidel ochrany osobních údajů.

Jak dlouho osobní údaje uchováváme?

Osobní údaje neuchováváme bez důvodu neomezeně dlouho.

Doba uchování závisí na tom, proč konkrétní údaj zpracováváme.

• Údaje o objednávkách uchováváme po dobu potřebnou pro splnění smlouvy a následně po dobu nezbytnou pro ochranu právních nároků a splnění zákonných povinností.
• Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
• Reklamace a související komunikaci uchováváme po dobu jejího vyřízení a následně po dobu potřebnou pro ochranu nebo uplatnění právních nároků.
• Provozní a bezpečnostní logy uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro zabezpečení, diagnostiku a řešení incidentů. Pokud dojde k bezpečnostnímu incidentu, mohou být relevantní záznamy uchovány déle po dobu jeho řešení.
• Informaci o nastavení cookies může technická cookie gloxinie_cookie_consent uchovávat po dobu 180 dnů.
• Relační cookies používané například pro košík nebo přihlášení jsou uchovávány po dobu relace nebo po technicky nezbytnou dobu.
• Cookies třetích stran mají vlastní dobu platnosti stanovenou konkrétním poskytovatelem a používají se pouze tehdy, pokud jsou na webu aktivní a návštěvník povolil příslušnou kategorii.

Jak používáme cookies?

Cookies jsou malé soubory nebo obdobné technické informace, které mohou být uloženy ve vašem prohlížeči při návštěvě webu.

Náš e-shop používá několik různých kategorií cookies.

Nezbytné cookies

Nezbytné cookies potřebujeme pro základní fungování e-shopu.

Mohou sloužit například pro:

• udržení uživatelské relace,
• fungování nákupního košíku,
• přihlášení,
• bezpečnost webu,
• ochranu formulářů,
• zapamatování vašeho nastavení cookies.

Pokud jsou tyto cookies skutečně nezbytné pro poskytování požadované služby nebo fungování webu, není k jejich použití vyžadován souhlas.

Analytické cookies

Analytické cookies nám mohou pomáhat zjistit například to, jak návštěvníci web používají, které stránky navštěvují nebo zda na webu dochází k technickým problémům.

Pokud nejsou nezbytné pro samotné fungování webu, aktivujeme je až po udělení odpovídajícího souhlasu.

Marketingové cookies

Marketingové technologie mohou být používány například pro měření reklamních kampaní nebo personalizaci reklamy.

Tyto technologie nejsou pro nákup v e-shopu nezbytné a aktivujeme je pouze tehdy, pokud jste s nimi souhlasili.

Jak můžete cookies nastavit?

V cookie liště můžete podle aktuálního nastavení webu zvolit například:

• Přijmout vše,
• Pouze nezbytné,
• nebo si jednotlivé kategorie nastavit samostatně.

Pokud souhlas neudělíte, analytické a marketingové cookies, které souhlas vyžadují, zůstanou vypnuté.

Své rozhodnutí můžete kdykoliv změnit prostřednictvím odkazu Nastavení cookies dostupného na webu.

Odmítnutí analytických nebo marketingových cookies nemá vliv na možnost objednat zboží v našem e-shopu.

Předáváme osobní údaje mimo Evropskou unii?

Pokud je to možné, preferujeme zpracování osobních údajů v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru.

Někteří poskytovatelé technických, analytických nebo marketingových služeb však působí celosvětově.

Pokud jsou na základě vašeho souhlasu používány například některé služby společnosti Google, může v rámci těchto služeb docházet k předávání údajů nebo vzdálenému přístupu k údajům ze zemí mimo Evropský hospodářský prostor.

Takové předávání může probíhat pouze při použití odpovídajícího právního mechanismu podle GDPR, například na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek, pokud jsou pro dané předání vyžadovány.

Používáme automatizované rozhodování?

Květinářství Gloxinie neprovádí automatizované individuální rozhodování, které by vůči zákazníkovi samo vytvářelo právní účinky nebo jej obdobně významně ovlivňovalo.

Poskytovatel platební služby může v rámci zabezpečení plateb provádět vlastní automatické kontroly nebo rizikové vyhodnocení transakce podle svých právních povinností a pravidel.

Jaká máte práva?

GDPR vám dává několik práv týkajících se vašich osobních údajů. Jejich konkrétní použití vždy závisí na právním důvodu a okolnostech daného zpracování.

Můžete mít zejména právo:

• zjistit, zda vaše osobní údaje zpracováváme,
• získat přístup k osobním údajům, které o vás zpracováváme,
• požadovat opravu nepřesných údajů,
• požadovat doplnění neúplných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou pro něj splněny zákonné podmínky,
• požadovat omezení zpracování,
• získat některé osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, pokud se na dané zpracování vztahuje právo na přenositelnost,
• vznést námitku proti zpracování založenému na našem oprávněném zájmu,
• kdykoliv odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu.

Pokud například požádáte o výmaz údajů, neznamená to automaticky, že můžeme okamžitě odstranit úplně všechny údaje. Některé informace můžeme být povinni dále uchovávat například kvůli účetním, daňovým nebo jiným zákonným povinnostem.

Jak své právo uplatnit?

Nejjednodušší je kontaktovat nás prostřednictvím:

E-mailu: obchod@kvetinarstvi-gloxinie.cz

Telefonu: +420 773 973 970

Do žádosti doporučujeme uvést dostatek informací k tomu, abychom pochopili, jaké právo chcete uplatnit.

Pokud budeme mít důvodné pochybnosti o totožnosti osoby, která žádost podává, můžeme požádat o dodatečné informace potřebné k ověření totožnosti.

Je to důležité proto, abychom osobní údaje nepředali někomu, komu nepatří.

Co když si myslíte, že s údaji zacházíme nesprávně?

Budeme rádi, když se nejprve obrátíte přímo na nás. Pokud je něco v nepořádku, chceme mít možnost situaci prověřit a napravit.

Máte však také právo podat stížnost u dozorového úřadu:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
telefon: +420 234 665 111
e-mail: posta@uoou.gov.cz
web: uoou.gov.cz

Jak osobní údaje chráníme?

Osobní údaje chráníme pomocí přiměřených technických a organizačních opatření odpovídajících charakteru našeho e-shopu, zpracovávaných údajů a souvisejícím rizikům.

Přístup k údajům mají mít pouze osoby, které je potřebují pro plnění svých pracovních, smluvních nebo zákonných povinností.

Používáme také opatření zaměřená na ochranu webu, objednávek a administrace před neoprávněným přístupem, zneužitím nebo ztrátou údajů.

Přesto žádný systém připojený k internetu nemůže zaručit absolutní bezpečnost. Pokud zjistíme bezpečnostní incident týkající se osobních údajů, budeme postupovat podle povinností stanovených GDPR a dalšími právními předpisy.

Změny těchto informací

Tyto informace můžeme v budoucnu aktualizovat například v případě, že se změní:

• právní předpisy,
• způsob fungování e-shopu,
• platební nebo technické služby,
• používané analytické nebo marketingové nástroje,
• způsob zpracování osobních údajů.

Aktuální znění bude vždy dostupné na této stránce společně s datem jeho účinnosti.

Kontaktní údaje správce

DANIEL GROUP INTERNATIONAL S.R.O
IČO: 26479702
sídlo: HEYROVSKÉHO NÁM. 288/9
162 00 PRAHA 6

Provozovna Květinářství Gloxinie:
Počernická 509/85
108 00 Praha 10 – Malešice

Telefon: +420 773 973 970
E-mail: obchod@kvetinarstvi-gloxinie.cz

Tyto informace o ochraně osobních údajů doplňují Obchodní podmínky a další právní dokumenty internetového obchodu Květinářství Gloxinie. Vaše práva vyplývající z GDPR a dalších obecně závazných právních předpisů nejsou tímto dokumentem omezena.